Términos, Condiciones y
Políticas de Garantía
SOLARIS NCG · solarisncg.com
El presente documento establece las normativas comerciales, políticas de venta, garantías y devoluciones aplicables a todas las transacciones realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico de SOLARIS NCG (www.solarisncg.com), así como en sus operaciones físicas y ventas directas B2B/B2C. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí descritos.
Estas políticas han sido redactadas en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) (específicamente en su Capítulo VIII BIS referente al comercio electrónico) y al Código de Comercio vigente en los Estados Unidos Mexicanos, otorgando total validez y competencia legal en los tribunales del Estado de Chihuahua.
1. Condiciones Generales de Venta
2. Política de Garantía de Equipos
SOLARIS NCG garantiza que los equipos de videovigilancia, redes, infraestructura y energía solar comercializados están libres de defectos de fabricación. La vigencia de la garantía varía según la marca y el tipo de equipo, oscilando generalmente entre 1 y 5 años (indicado en la ficha técnica del producto).
⚠️ 2.1 Exclusiones de la Garantía — Anulación automática sin excepción
La garantía quedará automáticamente anulada bajo las siguientes condiciones:
📋 2.2 Proceso para Reclamo de Garantía (RMA)
Para hacer válida una garantía, el cliente deberá solicitar un folio de Autorización de Retorno de Material (RMA) al departamento de Soporte Técnico de SOLARIS NCG. El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío del equipo defectuoso hacia las instalaciones de SOLARIS NCG en Nuevo Casas Grandes. Si tras el dictamen técnico el equipo califica para garantía, SOLARIS NCG cubrirá el costo del envío de retorno del equipo reparado o reemplazado hacia el domicilio del cliente.
3. Política de Devoluciones y Retracto
Conforme al derecho de retracto para el comercio electrónico en México, SOLARIS NCG acepta devoluciones bajo un esquema regulado para proteger la integridad de los equipos especializados:
4. Limitación de Responsabilidad — Asistente ARIS
Las interacciones, recomendaciones de productos, y dimensionamientos generados por el asistente de inteligencia artificial integrado (ARIS) tienen un carácter estrictamente orientativo y de soporte inicial. Las cotizaciones finales, la aprobación de crédito, las condiciones de ingeniería y la aplicación de los presentes Términos y Condiciones recaen exclusivamente bajo la autoridad del equipo humano corporativo de SOLARIS NCG. ARIS no está facultado para eximir, modificar o autorizar devoluciones o garantías fuera de este marco legal.
Nota Legal Importante
El cliente es el único responsable por la selección del equipo técnico. SOLARIS NCG actúa como proveedor tecnológico. Si el cliente delega la instalación a terceros no certificados por nuestra empresa, SOLARIS NCG se deslinda de toda responsabilidad civil o penal derivada de fallas estructurales, eléctricas o de red.
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